Återbetalningspolicy

Välkommen till Mixli.se. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar enligt svensk och europeisk konsumentlagstiftning.

1. Om våra produkter

Mixli.se säljer både:

produkter som tillverkas vid beställning genom Print on Demand (POD), och produkter från vår egen kollektion och lagerförda varor.

Eftersom många av våra produkter tillverkas specifikt efter att en order lagts hjälper detta oss att minska överproduktion och miljöpåverkan.

2. Ångerrätt inom EU

Som konsument inom EU har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, enligt lagen om distansavtal och EU:s konsumentskyddsregler.

För att använda ångerrätten måste du kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet via:

info@mixli.se

Meddelandet ska innehålla:

Ordernummer

Namn

Vilken produkt returen gäller

När returen godkänts får du instruktioner för returhantering.

3. Undantag från ångerrätten (Print on Demand & personifierade produkter)

Enligt EU:s och Sveriges konsumentlagstiftning gäller inte ångerrätten för:

Produkter som tillverkats specifikt efter kundens beställning,

Personifierade produkter,

Produkter med eget namn, text, bild eller annan individuell anpassning.

Detta innebär att följande produkter normalt inte kan returneras:

Personliga designer,

Specialbeställda produkter,

Produkter som trycks vid beställning (Print on Demand),

Kundanpassade produkter.

Undantaget gäller inte om produkten är:

Defekt,

Feltryckt,

Skadad vid leverans,

eller om fel produkt levererats.

4. Returvillkor för standardprodukter

För produkter från vår egen kollektion som inte är personifierade gäller ångerrätten enligt lag.

För att returen ska godkännas måste produkten:

Vara oanvänd,

Vara i originalskick,

Ha originalförpackning kvar om möjligt.

Kunden ansvarar normalt för returfrakten om returen inte beror på fel från vår sida.

Vi rekommenderar spårbar frakt vid retur eftersom kunden ansvarar för varan tills den mottagits av oss.

5. Skador, fel och reklamationer

Kontrollera alltid din beställning direkt vid mottagandet.

Om produkten är:

Skadad,

Defekt,

Felaktig,

eller om fel vara levererats,

vänligen kontakta oss så snart som möjligt via:

info@mixli.se

Bifoga:

Ordernummer,

Tydliga bilder på produkten och felet,

Beskrivning av problemet.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi, beroende på situation:

Ersättningsprodukt,

Omtryck,

Delvis återbetalning,

eller full återbetalning.

Detta sker utan extra kostnad för kunden om felet ligger hos oss eller transportbolaget.

6. Fel storlek eller fel val av produkt

Eftersom många produkter produceras på beställning kan vi normalt inte erbjuda byte eller återbetalning om:

Fel storlek valts av kunden,

Fel färg valts,

Kunden ändrat sig efter produktionen påbörjats.

Vi rekommenderar därför att du noggrant granskar:

Storleksguide,

Färgval,

Produktinformation,
innan köp genomförs.

Om du är osäker är du alltid välkommen att kontakta oss innan beställning.

7. Återbetalningar

När en retur eller reklamation godkänts meddelar vi dig via e-post.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Normalt behandlas återbetalningar inom:

10 arbetsdagar efter godkänd retur eller reklamation.

Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på kontot.

Om du inte mottagit återbetalningen inom 15 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss på:

info@mixli.se

8. Returer utan kontakt

Vänligen skicka aldrig produkter i retur utan att först kontakta oss.

Returer som skickas utan föregående godkännande eller instruktioner kan nekas och behandlas inte automatiskt.

9. Kontaktinformation

För frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar:

info@mixli.se

10. Konsumenträttigheter

Ingenting i dessa villkor begränsar dina lagstadgade rättigheter enligt:

Svensk konsumentköplag,

Distansavtalslagen,

eller tillämplig EU-konsumentlagstiftning.